Política de Devolução
Prezado cliente, permitimos a desistência de sua compra informadas em até 7 dias após o recebimento da mercadoria em seu endereço. Após o prazo mencionado, qualquer reclamação será desconsiderada. Para isto, entrar em contato através do e-mail atendimento@poetry.com.br ou pelo Whatsapp (22) 99750-0505 para que possamos dar andamento no processo de envio.
Favor enviar as peças devidamente etiquetadas e em perfeito estado de conservação. Peças com bojo deverão ser embaladas de forma a não danificar o mesmo. Não aceitamos produtos usados, com odores ou que tenham sido modificados. Após recebermos a mercadoria ela será encaminhada para o nosso setor de qualidade, a mesma passará por uma análise e, após aprovação, enviaremos as informações de todo o procedimento para que possamos concluir a devolução.
Caso deseje o estorno do valor, retornar à informação solicitada através de resposta do e-mail recebido anteriormente ou pelo whatsapp.
Se a sua compra foi paga com cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão.
Se a sua compra foi paga com cartão de débito ou boleto bancário, iremos realizar o depósito bancário na conta informada pelo cliente através do contato de e-mail, em até 30 dias úteis após comprovação da análise do produto.
IMPORTANTE: Os produtos que não atenderem as exigências listadas acima, serão automaticamente enviados para o endereço de origem com a cobrança de frete, sem aviso prévio.
Devolução ou Troca por defeito do produto: Frete por conta da loja.
Enviaremos um código de PAC Reverso para que você possa encaminhar os produtos pelo Correio e após avaliação interna será feito o procedimento para a liberação do crédito para a nova compra ou estorno do valor pago.
Devolução ou Troca por insatisfação: Frete por conta do Cliente (à partir da segunda compra)
Enviaremos o nosso endereço para que você possa fazer a postagem do produto e após avaliação interna será feito o procedimento para a liberação do crédito para a nova compra ou estorno do valor pago. (À partir da segunda troca os custos de frete são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito no produto)
A PRIMEIRA TROCA OU DEVOLUÇÃO É GRÁTIS (Primeira compra)
Enviaremos um código de PAC Reverso para que você possa encaminhar os produtos pelo Correio e após avaliação interna será feito o procedimento para a liberação do crédito para a nova compra ou estorno do valor pago.
O valor do frete (se tiver) não será ressarcido, em casos de devolução parcial
ATENÇÃO: Você estará de acordo com a nossa política de devolução conforme código do consumidor após comprar através do site www.poetry.com.br
